سیاست بازگرداندن کالا و عودت وجه
فروشگاه اینترنتی پتمسمان با هدف ارائه محصولات باکیفیت و خدمات مطلوب به مشتریان فعالیت میکند. تمامی سفارشات و معاملات در این فروشگاه، تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات تجارت الکترونیک هستند. کاربران با ثبت سفارش، این شرایط را به طور کامل پذیرفتهاند.
ثبت سفارش
شما میتوانید در هر ساعت از شبانهروز با مراجعه به سایت، محصولات مورد نظر خود را انتخاب و سفارش دهید. برای هر محصول، اطلاعات کامل شامل جنس، ابعاد، کاربرد و نحوه نگهداری ارائه شده است تا انتخابی آگاهانه داشته باشید. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، کارشناسان فروش ما از طریق چت آنلاین و تماس تلفنی آماده پاسخگویی هستند.
شرایط بازگرداندن کالا
- مهلت بازگرداندن کالا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل است.
- کالای مرجوعی باید دستنخورده، بدون استفاده و در بستهبندی اصلی باشد.
- هزینه ارسال مرجوعی در صورت عدم نقص از جانب فروشگاه، بر عهده مشتری است.
موارد بازگرداندن کالا
- مغایرت محصول ارسالی با سفارش: در صورت دریافت کالای متفاوت با سفارش، حداکثر تا ۷ روز کاری میتوانید آن را اطلاع دهید.
- آسیب فیزیکی یا نقص کیفیت: اگر محصول در حین حمل آسیب دیده یا معیوب باشد، پس از تأیید کارشناسان، کالا مرجوع یا تعویض میشود.
- عدم رضایت از خرید: در صورت تغییر نظر، مشتری میتواند کالا را بازگرداند (با رعایت شرایط ذکرشده).
فرآیند بازگشت وجه
پس از بررسی و تأیید مرجوعی، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۳ روز کاری به حساب شما بازگردانده میشود. در صورت انتخاب گزینه تعویض، کالای جدید برای شما ارسال میگردد.
توجه:
- محصولات تخفیفدار و سفارشی (مثل کالاهای حکشده یا ساختهشده بر اساس سفارش) قابل بازگشت نیستند.
- در صورت نقص اطلاعات ارسالی توسط مشتری (مثل آدرس نادرست)، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل بر عهده خریدار است.
در صورت هرگونه سوال یا ابهام میتوانید از طریق صفحه تماس، با ما در ارتباط باشید:
